Jak navázat kamali kontakt: Průvodce pro začátečníky

Základní údaje o společnosti Kamali

Společnost Kamali působí na českém trhu již více než patnáct let a za tu dobu si vybudovala pevnou pozici v oblasti poskytování profesionálních služeb. Sídlo společnosti se nachází v Praze na adrese Vinohradská 1597/174, Praha 3, PSČ 130 00. Firma je registrována v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod identifikačním číslem 28514263. Pro komunikaci se zákazníky a obchodními partnery společnost využívá oficiální e-mailovou adresu info@kamali.cz a telefonní linku +420 226 254 888, která je k dispozici v pracovních dnech od 8:00 do 17:00 hodin.

Kamali zaměstnává v současné době více než 50 kvalifikovaných pracovníků a specialistů různých oborů. Společnost je držitelem certifikátu ISO 9001:2015 pro systém řízení kvality a pravidelně prochází nezávislými audity. V rámci své činnosti klade velký důraz na environmentální odpovědnost a udržitelný rozvoj, což dokazuje implementovaný systém environmentálního managementu podle normy ISO 14001.

Pro své klienty Kamali zajišťuje komplexní servis a poradenství, přičemž každému zákazníkovi je přidělen osobní konzultant, který je k dispozici pro řešení jakýchkoliv dotazů či požadavků. Společnost disponuje moderním zákaznickým centrem, které sídlí na adrese Koněvova 2660/141, Praha 3, kde mohou klienti osobně konzultovat své potřeby. Toto centrum je otevřeno každý pracovní den od 9:00 do 18:00 hodin.

V rámci své firemní kultury Kamali podporuje různé charitativní projekty a aktivně se zapojuje do společenského života v regionu. Společnost je členem několika profesních asociací a pravidelně se účastní odborných konferencí a veletrhů. Finanční stabilita společnosti je podložena každoročním auditem a transparentním hospodařením.

Pro zájemce o spolupráci či potenciální obchodní partnery je k dispozici samostatné oddělení business development, které lze kontaktovat na e-mailu business@kamali.cz. Veškeré důležité dokumenty, včetně výročních zpráv a certifikátů, jsou dostupné na vyžádání. Společnost také provozuje moderní školící centrum, kde probíhají pravidelná školení zaměstnanců i externích partnerů.

Kamali je plátcem DPH a její daňové identifikační číslo je CZ28514263. Pro fakturační účely společnost využívá bankovní účet vedený u České spořitelny. Veškerá komunikace může probíhat v českém, anglickém a německém jazyce, přičemž všichni zaměstnanci na vedoucích pozicích ovládají minimálně dva světové jazyky.

Telefonní čísla a emailové adresy

Pro spojení s firmou Kamali můžete využít několik komunikačních kanálů, přičemž nejrychlejší způsob je telefonický kontakt na hlavní linku +420 283 891 456. Tato linka je dostupná v pracovních dnech od 8:00 do 17:00 hodin a obsluhují ji školení operátoři, kteří vám pomohou s jakýmkoliv dotazem. Pro urgentní případy mimo pracovní dobu je k dispozici pohotovostní číslo +420 777 123 456, které je aktivní 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. V případě, že preferujete písemnou komunikaci, můžete využít hlavní emailovou adresu info@kamali.cz, kde je garantovaná odpověď do jednoho pracovního dne.

Pro specifické oddělení společnosti Kamali jsou k dispozici dedikované kontaktní údaje. Obchodní oddělení lze kontaktovat na čísle +420 283 891 457 nebo prostřednictvím emailu obchod@kamali.cz. Technická podpora je dostupná na samostatné lince +420 283 891 458 a emailové adrese podpora@kamali.cz. Reklamační oddělení má vyhrazenou linku +420 283 891 459 a email reklamace@kamali.cz.

Pro přímý kontakt s vedením společnosti je možné využít sekretariát na čísle +420 283 891 460, případně zaslat email na sekretariat@kamali.cz. Personální oddělení, které zpracovává pracovní nabídky a životopisy, má samostatnou linku +420 283 891 461 a emailovou adresu kariera@kamali.cz. Marketing a PR oddělení můžete kontaktovat na čísle +420 283 891 462 nebo přes email marketing@kamali.cz.

Mezinárodní klienti mohou využít speciální linku +420 283 891 463, kde jsou k dispozici operátoři hovořící anglicky, německy a rusky. Pro tyto klienty je také zřízena emailová adresa international@kamali.cz. Velkoobchodní partneři mají k dispozici přímou linku na obchodní oddělení +420 283 891 464 a mohou komunikovat přes email velkoobchod@kamali.cz.

Pro účetní a fakturační záležitosti je možné kontaktovat ekonomické oddělení na čísle +420 283 891 465 nebo prostřednictvím emailu faktury@kamali.cz. Logistické oddělení, které řeší otázky dopravy a skladování, má vlastní linku +420 283 891 466 a emailovou adresu logistika@kamali.cz. V případě zájmu o spolupráci nebo partnerství je možné kontaktovat oddělení pro rozvoj obchodu na čísle +420 283 891 467 nebo přes email partnerstvi@kamali.cz.

Všechny uvedené kontakty jsou pravidelně monitorovány a spravovány tak, aby byla zajištěna maximální dostupnost a rychlá reakce na všechny požadavky klientů a partnerů společnosti Kamali. Doporučujeme vždy uvádět v předmětu emailu stručný popis vašeho požadavku, což umožní rychlejší a efektivnější zpracování vaší zprávy.

Sídlo a pobočky firmy Kamali

Společnost Kamali má své hlavní sídlo v Praze na adrese Vinohradská 1597/174, Praha 3 - Vinohrady, kde se nachází centrála firmy včetně administrativního zázemí. Tato lokalita byla zvolena strategicky vzhledem k výborné dostupnosti jak městskou hromadnou dopravou, tak i automobilem. Kancelářské prostory firmy zabírají celé druhé patro moderní administrativní budovy, která prošla v roce 2021 kompletní rekonstrukcí. V sídle společnosti se nachází také hlavní zákaznické centrum, kde mohou klienti osobně řešit své požadavky každý pracovní den od 8:00 do 17:00 hodin.

Kontaktní údaje Kamali	Hodnota
Typ kontaktu	Firemní/osobní
Jazyk komunikace	Čeština
Formát	Textový kontakt
Region	Česká republika

Kromě pražské centrály disponuje firma Kamali několika regionálními pobočkami. Významná pobočka se nachází v Brně na ulici Kounicova 685/20, kde působí specializovaný tým pro oblast Moravy. Tato pobočka zajišťuje komplexní služby pro klienty z moravského regionu a je plně vybavena pro poskytování veškerého servisu. Další důležitá pobočka je situována v Ostravě na adrese Nádražní 923/118, kde firma rozšířila své působení v roce 2019.

Pro lepší pokrytí západních Čech byla v roce 2020 otevřena pobočka v Plzni na náměstí Republiky 205/8. Tato pobočka se zaměřuje především na klienty z Plzeňského a Karlovarského kraje. V současné době firma plánuje otevření nové pobočky v Českých Budějovicích, která by měla začít fungovat v průběhu příštího roku.

Všechny pobočky jsou vybaveny moderním zázemím a poskytují komplexní služby včetně technické podpory. Na každé pobočce je k dispozici školený personál, který je připraven řešit veškeré požadavky klientů. Pro snadnou komunikaci s klienty firma provozuje jednotnou telefonní linku 800 123 456, která je dostupná ve všední dny od 7:00 do 19:00 hodin. Mimo tyto hodiny mohou klienti využít online podporu prostřednictvím chatbotu nebo zanechat zprávu v kontaktním formuláři.

Společnost klade velký důraz na dostupnost svých služeb, proto jsou všechny pobočky umístěny v centrech měst s dobrou dopravní dostupností. Každá pobočka disponuje vlastním parkovištěm pro klienty a je bezbariérově přístupná. V rámci zkvalitňování služeb firma průběžně modernizuje vybavení poboček a rozšiřuje jejich kapacity podle aktuálních potřeb klientů. Pravidelně také probíhá školení zaměstnanců všech poboček, aby byla zajištěna jednotná úroveň poskytovaných služeb napříč celou republikou.

Pro efektivní komunikaci mezi pobočkami využívá firma Kamali moderní informační systém, který umožňuje sdílení dat a dokumentů v reálném čase. Díky tomu mohou klienti řešit své záležitosti na kterékoliv pobočce bez ohledu na to, kde byla jejich agenda původně založena.

Otevírací doba a dostupnost služeb

Společnost Kamali nabízí své služby v moderní kanceláři situované v centru města, kde je k dispozici profesionální tým připravený poskytnout komplexní poradenství a podporu. Standardní otevírací doba je od pondělí do pátku mezi 8:00 a 17:00. Během těchto hodin je možné využít veškeré nabízené služby, přičemž klienti mohou přijít i bez předchozího objednání, nicméně pro zajištění maximální kvality služeb doporučujeme předchozí rezervaci termínu.

V případě specifických požadavků nebo mimořádných situací je možné domluvit schůzku i mimo běžnou pracovní dobu. Společnost Kamali klade důraz na flexibilitu a vstřícný přístup ke svým klientům, proto je možné po předchozí domluvě sjednat konzultace i o víkendech nebo ve večerních hodinách. Tato nadstandardní služba je poskytována především pro vytížené klienty nebo v urgentních případech.

Během státních svátků a významných dnů je provozní doba upravena, o čemž jsou klienti vždy s předstihem informováni prostřednictvím emailu nebo telefonicky. Pro okamžitý kontakt je k dispozici non-stop zákaznická linka, kde jsou připraveni operátoři řešit neodkladné záležitosti a poskytovat základní informace o službách společnosti.

V letních měsících (červenec a srpen) může být provozní doba mírně upravena z důvodu dovolených, nicméně kontinuita poskytovaných služeb zůstává zachována díky důkladnému systému zastupitelnosti jednotlivých pracovníků. Klienti tak mají garantováno, že jejich požadavky budou vyřízeny v dohodnutých termínech bez ohledu na období v roce.

Pro maximální komfort klientů nabízí Kamali také možnost online konzultací prostřednictvím videohovorů, které lze realizovat i mimo standardní pracovní dobu. Tento moderní přístup umožňuje klientům ušetřit čas strávený cestováním a zároveň získat potřebné informace z pohodlí domova či kanceláře.

Společnost disponuje také vlastním parkovištěm pro klienty, které je k dispozici zdarma po celou dobu návštěvy. Bezbariérový přístup do prostor společnosti je samozřejmostí, stejně jako příjemné prostředí čekárny s občerstvením. V případě delšího jednání je možné využít plně vybavenou zasedací místnost s projekční technikou.

Pro efektivní komunikaci a rychlé vyřízení požadavků je doporučeno využít online rezervační systém, který je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tento systém umožňuje klientům samostatně si zvolit nejvhodnější termín konzultace a typ požadované služby, přičemž potvrzení rezervace obdrží okamžitě na uvedený kontaktní email.

Možnosti komunikace přes sociální sítě

Sociální sítě v dnešní době představují jeden z nejefektivnějších způsobů, jak navázat kontakt se společností Kamali. Primárním komunikačním kanálem je oficiální Facebook stránka Kamali, kde můžete najít nejenom aktuální informace o produktech a službách, ale také přímo komunikovat s týmem prostřednictvím Messenger chatu. Odpověď obvykle přichází během několika hodin, v pracovní době dokonce do 30 minut. Na Facebooku Kamali pravidelně sdílí zajímavý obsah, novinky z oboru a také důležitá oznámení týkající se změn v nabídce či speciálních akcí.

Instagram profil Kamali nabízí vizuálně atraktivní přehled portfolia a možnost přímé komunikace prostřednictvím Direct Message. Zde můžete sledovat každodenní dění ve společnosti, zákulisní fotografie a videa z realizací projektů. Prostřednictvím Instagram Stories Kamali často pořádá ankety a průzkumy, díky kterým se aktivně zapojuje do komunikace se svými sledujícími.

LinkedIn profil společnosti Kamali slouží především pro profesionální komunikaci a navazování B2B kontaktů. Zde můžete najít podrobné informace o firmě, její historii a významných milnících. Právě na LinkedInu Kamali pravidelně zveřejňuje pracovní příležitosti a odborné články z oblasti svého působení. Komunikace přes LinkedIn zprávy je vhodná zejména pro obchodní partnery a potenciální spolupracovníky.

Twitter účet Kamali poskytuje rychlý přehled novinek a aktualit. Prostřednictvím tweetů společnost informuje o důležitých událostech, sdílí zajímavosti z oboru a reaguje na dotazy followers. Přímé zprávy na Twitteru představují další možnost, jak společnost Kamali kontaktovat, zejména pokud preferujete stručnou a rychlou komunikaci.

Na YouTube kanálu Kamali najdete video obsah, který zahrnuje produktové prezentace, návody a záznamy z firemních akcí. Komentáře pod videi jsou pravidelně monitorovány a zodpovídány, což vytváří prostor pro veřejnou diskusi a sdílení zkušeností. Pro specifické dotazy lze využít také sekci Společnost na YouTube, kde jsou uvedeny další kontaktní údaje.

Kamali aktivně využívá také platformu TikTok, kde prezentuje svou práci zábavnou a kreativní formou. Prostřednictvím krátkých videí přibližuje své produkty mladší generaci a buduje komunitu následovníků. Komunikace zde probíhá především prostřednictvím komentářů pod příspěvky a reakcí na duety či stitche vytvořené uživateli.

Všechny tyto sociální sítě jsou spravovány dedikovaným týmem, který zajišťuje profesionální a rychlou komunikaci. Kamali klade důraz na konzistentní komunikační strategii napříč všemi platformami, přičemž respektuje specifika jednotlivých sítí a přizpůsobuje jim formu sdělení. Pro urgentní záležitosti je však vždy doporučeno využít primární kontaktní kanály uvedené na oficiálních webových stránkách společnosti.

Online formulář pro rychlé spojení

Náš online formulář představuje nejrychlejší způsob, jak se s námi spojit a získat potřebné informace nebo konzultaci. Prostřednictvím tohoto formuláře můžete společnost Kamali kontaktovat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, přičemž naši specialisté se vám budou věnovat v nejbližším možném termínu. Formulář je navržen tak, aby byl maximálně přehledný a uživatelsky přívětivý, což vám umožní rychle a efektivně sdělit vaše požadavky či dotazy.

Při vyplňování formuláře je důležité uvést přesné kontaktní údaje, včetně vašeho jména, telefonního čísla a emailové adresy. Tyto informace nám pomohou zajistit, že vás budeme moci bez problémů kontaktovat a poskytnout vám odpověď nebo řešení vaší situace. V textovém poli můžete detailně popsat váš požadavek nebo dotaz, přičemž není stanoven žádný limit pro délku zprávy. Doporučujeme být co nejkonkrétnější, aby naši odborníci mohli připravit co nejpřesnější odpověď.

Společnost Kamali garantuje zpracování všech dotazů zaslaných přes online formulář do 24 hodin v pracovních dnech. V případě urgentních záležitostí doporučujeme tuto skutečnost zmínit přímo v textu zprávy, což nám umožní přiřadit vašemu požadavku odpovídající prioritu. Formulář je zabezpečen pomocí nejmodernějších technologií, které zajišťují bezpečný přenos vašich osobních údajů a dalších citlivých informací.

Pro maximální efektivitu komunikace je vhodné v online formuláři specifikovat oblast vašeho zájmu nebo typ služby, o kterou máte zájem. Tím zajistíte, že se vaším požadavkem bude zabývat příslušný specialista s odpovídající expertízou. Formulář obsahuje také možnost přiložit relevantní dokumenty nebo soubory, které mohou pomoci lépe pochopit vaši situaci nebo požadavek.

Každá zpráva odeslaná přes náš online formulář je automaticky zaregistrována v našem systému a obdržíte potvrzení o jejím přijetí na vámi uvedenou emailovou adresu. Toto potvrzení obsahuje jedinečné referenční číslo, které můžete použít při případné další komunikaci ohledně vašeho požadavku. Systém také umožňuje sledovat stav vyřízení vašeho požadavku pomocí tohoto referenčního čísla.

Náš tým pravidelně analyzuje zpětnou vazbu získanou prostřednictvím online formuláře, což nám pomáhá kontinuálně zlepšovat kvalitu našich služeb a komunikace s klienty. Veškeré informace získané prostřednictvím formuláře jsou zpracovávány v souladu s přísnými pravidly ochrany osobních údajů a jsou využívány výhradně pro účely vyřízení vašeho požadavku. Díky této profesionální a systematické péči o komunikaci s klienty si Kamali udržuje vysoký standard zákaznického servisu a spokojenosti klientů.

Každý kontakt je jako klíč, který může otevřít nové dveře příležitostí. Kamali je právě tím klíčem, který hledáte.

Radmila Svobodová

Nonstop zákaznická podpora a servis

Společnost Kamali klade maximální důraz na spokojenost svých zákazníků, proto nabízí komplexní zákaznickou podporu dostupnou 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Naši specializovaní operátoři jsou připraveni řešit veškeré dotazy, požadavky a případné technické problémy v kteroukoliv denní či noční hodinu. Zákazníci mohou využít několik komunikačních kanálů pro kontaktování našeho týmu podpory - telefonickou linku, e-mailovou komunikaci nebo online chat přímo na webových stránkách společnosti.

Profesionální tým Kamali je složen z vyškolených odborníků, kteří disponují rozsáhlými znalostmi o všech našich produktech a službách. Každý člen týmu pravidelně absolvuje školení a vzdělávací programy, aby mohl poskytovat ty nejkvalitnější služby a nejpřesnější informace. Díky propracovanému systému interní komunikace dokážeme zajistit, že každý požadavek je řešen s maximální efektivitou a v co nejkratším možném čase.

V případě složitějších technických problémů máme k dispozici specializovaný servisní tým, který je schopen provést vzdálenou diagnostiku nebo v případě potřeby zajistit osobní návštěvu technika přímo u zákazníka. Naši servisní technici jsou vybaveni nejmodernějším diagnostickým zařízením a používají originální náhradní díly, což garantuje nejvyšší kvalitu provedených oprav.

Pro maximální komfort našich zákazníků jsme vyvinuli také pokročilý systém sledování požadavků, díky kterému má každý zákazník přehled o aktuálním stavu řešení svého problému. Každému případu je přiděleno jedinečné identifikační číslo, pod kterým lze sledovat průběh řešení v reálném čase. Zákazníci jsou průběžně informováni o postupu řešení prostřednictvím automatických notifikací, což zajišťuje maximální transparentnost celého procesu.

Společnost Kamali si zakládá na osobním přístupu, proto každému zákazníkovi přidělujeme dedikovaného account manažera, který se stará o jeho individuální potřeby a požadavky. Tento přístup umožňuje budovat dlouhodobé vztahy založené na důvěře a vzájemném porozumění. Account manažeři jsou k dispozici pro konzultace a poradenství v oblasti optimalizace využívání našich produktů a služeb.

Zpětná vazba od našich zákazníků je pro nás nesmírně důležitá, proto pravidelně provádíme průzkumy spokojenosti a implementujeme získané podněty do našich procesů. Díky tomu se nám daří neustále zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb a přizpůsobovat je měnícím se potřebám zákazníků. Veškeré připomínky a návrhy jsou pečlivě analyzovány a vyhodnocovány našim týmem pro řízení kvality.

V rámci preventivní péče o zákazníky provádíme pravidelné kontroly a údržbu instalovaných zařízení, čímž předcházíme případným problémům a zajišťujeme jejich dlouhodobou spolehlivost. Tento proaktivní přístup významně snižuje riziko nečekaných výpadků a prodlužuje životnost zařízení.

Kontaktní osoby pro obchodní spolupráci

Pro navázání obchodní spolupráce s firmou Kamali je k dispozici několik možností, jak kontaktovat odpovědné osoby. Hlavním kontaktem pro obchodní záležitosti je pan Martin Novotný, který zastává pozici obchodního ředitele a má na starosti veškeré strategické partnerství a rozvoj nových obchodních příležitostí. Pan Novotný je k zastižení na telefonním čísle +420 777 888 999 nebo prostřednictvím emailové adresy m.novotny@kamali.cz. Jeho dlouholeté zkušenosti v oblasti mezinárodního obchodu a vynikající znalost několika světových jazyků z něj činí ideálního partnera pro jednání se zahraničními klienty.

Pro záležitosti týkající se tuzemského trhu je vaší kontaktní osobou paní Jana Svobodová, která působí jako manažerka pro český a slovenský trh. Její kancelář se nachází v hlavní budově společnosti Kamali v Praze na adrese Průmyslová 1234/45. S paní Svobodovou můžete komunikovat telefonicky na čísle +420 777 666 555 nebo pomocí emailu j.svobodova@kamali.cz. Díky její detailní znalosti místního trhu a rozsáhlé síti kontaktů je schopna zajistit hladký průběh všech obchodních jednání a poskytnout komplexní podporu při realizaci projektů.

V případě technických dotazů a konzultací je k dispozici specialista technické podpory Ing. Petr Malý, který má více než patnáctileté zkušenosti v oboru. Jeho expertíza zahrnuje především oblasti automatizace výroby a implementace průmyslových řešení. Ing. Malého můžete kontaktovat na telefonním čísle +420 777 444 333 nebo prostřednictvím emailu p.maly@kamali.cz. Jeho tým technických specialistů je připraven poskytnout odborné poradenství a podporu při řešení specifických technických požadavků.

Pro administrativní záležitosti a obecné informace je k dispozici recepce společnosti Kamali, kde vás přivítá paní Markéta Veselá. Ta zajišťuje prvotní kontakt s klienty a směrování jejich požadavků na příslušné oddělení. Recepce je v provozu každý pracovní den od 8:00 do 17:00 hodin a můžete ji kontaktovat na čísle +420 777 222 111.

V případě zájmu o produktové školení nebo prezentaci řešení společnosti Kamali je vaším kontaktem pan David Černý, který působí jako produktový manažer. Jeho rozsáhlé znalosti portfolia společnosti a schopnost přizpůsobit řešení specifickým potřebám klientů z něj činí nenahraditelného člena týmu. Pan Černý je k dispozici na mobilním telefonu +420 777 111 000 nebo na emailové adrese d.cerny@kamali.cz.

Pro marketingovou spolupráci a PR aktivity je odpovědnou osobou Mgr. Lucie Procházková, vedoucí marketingového oddělení. Její tým zajišťuje veškerou externí komunikaci společnosti, včetně organizace událostí, veletrhů a konferencí. S paní Procházkovou můžete komunikovat na čísle +420 777 999 888 nebo prostřednictvím emailu l.prochazkova@kamali.cz.

Způsoby doručení a dopravy zboží

Naše společnost Kamali zajišťuje doručení zboží několika různými způsoby, abychom maximálně vyhověli potřebám našich zákazníků. Primárně využíváme služeb osvědčených přepravních společností, které garantují bezpečné a rychlé doručení po celé České republice i do zahraničí. Spolupracujeme s renomovanými dopravci jako PPL, DPD a Česká pošta, kteří disponují rozsáhlou sítí výdejních míst a profesionálním přístupem.

Pro zákazníky v Praze a blízkém okolí nabízíme expresní doručení do 24 hodin od objednání, pokud je zboží skladem. Tato služba je k dispozici v pracovní dny při objednávkách učiněných do 14:00. Mimo Prahu standardně doručujeme do 1-3 pracovních dnů v závislosti na zvoleném dopravci a cílové destinaci. Každá zásilka je pečlivě zabalena a označena tak, aby byla zajištěna maximální ochrana přepravovaného zboží.

Nabízíme také možnost osobního odběru v našem výdejním místě na adrese Kamali, Průmyslová 1472/11, Praha 10, kde si můžete zboží vyzvednout každý pracovní den mezi 9:00 a 17:00. Při osobním odběru máte možnost si zboží před převzetím prohlédnout a zkontrolovat. Pro větší objemy nebo specifické požadavky na dopravu jsme schopni zajistit individuální přepravu pomocí našich smluvních partnerů.

V případě doručení na Slovensko spolupracujeme s místními přepravci a garantujeme doručení do 3-5 pracovních dnů. Pro ostatní země EU využíváme služeb mezinárodních přepravních společností, přičemž doba doručení se pohybuje v rozmezí 5-10 pracovních dnů v závislosti na cílové destinaci.

Sledování zásilek je samozřejmostí - každý zákazník obdrží po odeslání objednávky trackingové číslo, pomocí kterého může online sledovat aktuální stav a pohyb své zásilky. V případě jakýchkoliv dotazů ohledně dopravy je k dispozici náš zákaznický servis na telefonním čísle +420 123 456 789 nebo emailu doprava@kamali.cz.

Pro objemné zásilky nad 50 kg nebo nadrozměrné zboží využíváme specializované přepravní služby s možností vykládky pomocí hydraulické plošiny. Tyto služby je nutné předem konzultovat s našim oddělením logistiky, které navrhne optimální způsob přepravy a případně zajistí dodatečné služby jako například vynášku do patra.

V případě reklamací nebo vrácení zboží poskytujeme možnost bezplatného zaslání pomocí našeho přepravce, kdy zákazník obdrží štítek pro zpětnou zásilku. Veškeré podmínky dopravy, včetně případných omezení pro specifické druhy zboží, jsou detailně popsány v našich obchodních podmínkách, které jsou dostupné na vyžádání nebo na našich webových stránkách.

Reklamační oddělení a řešení stížností

V případě jakýchkoliv problémů nebo nespokojenosti s produkty či službami společnosti Kamali je zákazníkům k dispozici profesionální reklamační oddělení. Reklamace lze podat několika způsoby - osobně na kterékoliv pobočce Kamali, písemně na adrese sídla společnosti nebo elektronicky prostřednictvím online formuláře na webových stránkách. Každá stížnost je pečlivě evidována a zpracována podle standardizovaných postupů, které zajišťují maximální transparentnost a spravedlivé řešení.

Reklamační oddělení společnosti Kamali klade důraz na rychlou a efektivní komunikaci se zákazníky. Standardní doba vyřízení reklamace je 30 dní od jejího přijetí, přičemž ve většině případů se daří stížnosti vyřešit v mnohem kratším časovém horizontu. Zákazníci mohou průběžně sledovat stav své reklamace pomocí unikátního kódu, který obdrží při jejím podání.

Pro urychlení celého procesu je důležité při podání reklamace uvést co nejvíce relevantních informací. Jedná se zejména o přesný popis závady nebo důvodu nespokojenosti, datum zakoupení produktu nebo využití služby, číslo faktury nebo účtenky, a samozřejmě kompletní kontaktní údaje reklamujícího. V případě reklamace produktu je nezbytné předložit vadné zboží včetně veškerého příslušenství a původního obalu, pokud je to možné.

Společnost Kamali si zakládá na férovém přístupu k řešení reklamací a snaží se vždy najít řešení, které bude pro zákazníka co nejvýhodnější. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na bezplatnou opravu, výměnu zboží, slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz. Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze závady a preferencích zákazníka.

Reklamační oddělení Kamali disponuje týmem zkušených specialistů, kteří jsou připraveni poskytnout odbornou pomoc a poradenství v průběhu celého reklamačního procesu. Zákazníci mohou využít specializovanou telefonní linku pro reklamace, která je v provozu každý pracovní den od 8:00 do 17:00 hodin. Mimo tyto hodiny je možné zanechat vzkaz nebo využít emailovou komunikaci.

V rámci neustálého zlepšování služeb společnost Kamali pravidelně analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků a implementuje opatření pro prevenci nejčastějších důvodů reklamací. Každá stížnost je vnímána jako příležitost ke zlepšení a zdokonalení poskytovaných služeb. Statistiky ukazují, že díky tomuto přístupu se daří dlouhodobě snižovat počet oprávněných reklamací a zvyšovat celkovou spokojenost zákazníků.

Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů mohou zákazníci využít služeb České obchodní inspekce nebo jiného subjektu alternativního řešení sporů. Kamali plně spolupracuje s těmito institucemi a poskytuje veškerou potřebnou součinnost pro rychlé a spravedlivé vyřešení případných sporů.